เปิดตัว Chinda Operator: AI รับโทรศัพท์แทนคน ตั้งค่าเองใน 5 นาที (Kobkrit.com EP.2)
หลังปล่อย EP.1 ที่ให้ AI รับโทรศัพท์ของบริษัทแทนคน มีคนสนใจเยอะมาก ผมเลยใช้ 10 วันหลังจากนั้นทำระบบนี้ให้เป็นสินค้าที่ใครก็ใช้ได้ ชื่อ Chinda Operator สมัครเอง ให้ AI อ่านเว็บไซต์ของบริษัท ลองคุย แล้วเปิดรับสายจริงด้วยเบอร์ 02 หรือเบอร์เดิมของคุณ ใช้เวลาตั้งค่าราว 5 นาที
บทความนี้สรุปจาก Kobkrit.com EP.2 ในคลิปผมทำให้ดูสดๆ ตั้งแต่กดสมัคร ให้ AI อ่านเว็บไซต์ iApp ลองถามเรื่องที่ไม่มีในเว็บ ไปจนถึงเปิดรับสายจริงแล้วโทรเข้าไปเป็นสายแรก ถ้าอยากรู้ว่าคุยกับ AI แล้วเป็นยังไง โทรลองได้เลยที่ 02-124-4050 (เบอร์เดโม เป็นรีสอร์ทสมมติ)
เปิดคลิปด้วยสายจริง: โทรเข้ารีสอร์ทที่ไม่มีคนรับสาย
คลิปเริ่มจากผมโทรเข้าเบอร์เดโมของ "จินดา บูทีค รีสอร์ท หัวหิน" ซึ่งเป็นรีสอร์ทสมมติ คนรับสายคือ AI ทั้งหมด:
- AI: สวัสดีค่ะ จินดา บูทีค รีสอร์ท หัวหิน ดิฉันจินดา พนักงานรับสาย AI ค่ะ สายนี้เป็นสายสาธิตและมีการบันทึกเสียงนะคะ
- ผม: พูลวิลล่าคืนวันเสาร์ราคาเท่าไหร่ครับ
- AI: ราคาห้องพักพูลวิลล่าคืนวันเสาร์อยู่ที่ 8,500 บาทต่อคืนค่ะ ราคานี้รวมอาหารเช้าบุฟเฟต์
- ผม: Okay, do you have a room for a family of four?
- AI: For a family of four, we recommend our Family Suite, which has a king bed and two single beds, accommodating up to four adults.
AI ตอบจากข้อมูลของรีสอร์ท และพอผมเปลี่ยนเป็นภาษาอังกฤษกลางสาย มันก็เปลี่ยนตามทันทีโดยไม่ต้องตั้งค่าอะไร
ทำไมผมทำ Chinda Operator: 3 ใน 4 สายโทรมานอกเวลา
iApp ใช้ระบบนี้รับสายของบริษัทเองตั้งแต่ EP.1 ช่วง 10 วันหลังปล่อยคลิป มีคนโทรเข้ามา 73 สาย และ 3 ใน 4 สายโทรมานอกเวลาทำการ ทั้งกลางคืนและเสาร์อาทิตย์ ซึ่งปกติไม่มีใครอยู่รับ
ลูกค้าที่สนใจสินค้าแล้วโทรมาไม่มีคนรับ ส่วนใหญ่ไม่โทรซ้ำ เขาไปหาเจ้าอื่นเลย อีกนิดเดียวก็จะเป็นลูกค้าของเราแล้วแท้ๆ
ถ้าจะให้คนรับสายต่อเนื่อง 24 ชั่วโมงจริงๆ ต้องใช้คน 4–5 คน คิดจากเงินเดือนพนักงานต้อนรับในกรุงเทพฯ เฉลี่ยราว 20,500 บาท ก็ตกราว 80,000–100,000 บาทต่อเดือน ส่วน Chinda Operator แพ็กเกจรับสาย + แชทอยู่ที่ 4,990 บาทต่อเดือน ไม่ถึง 1 ใน 4 ของเงินเดือนพนักงานรับสาย 1 คน รับสายได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมกันได้ 5 สาย
AI ไม่ได้มาแทนทีมนะครับ มันมาช่วยรับสายด้านหน้าตอนที่ทีมไม่ว่าง ทั้งกลางคืน วันหยุด หรือตอนที่ทีมติดประชุมกับลูกค้า หรือกำลังสระผมให้ลูกค้าอยู่
Chinda Operator คืออะไร
Chinda Operator คือ AI ที่รับสายและตอบแชทให้บริษัทของคุณ ทุกช่องทางเข้ามาที่ AI ตัวเดียวกัน:
- โทรศัพท์ ผ่านเบอร์ 02 ที่ได้จากเรา หรือโอนสายจากเบอร์เดิมของคุณ
- แชทบนเว็บไซต์ ติด Widget แล้วลูกค้าพิมพ์หรือคุยด้วยเสียงก็ได้
- LINE OA และ Telegram
- API สำหรับเชื่อมกับระบบของคุณเอง
AI ตอบจากเว็บไซต์และเอกสารของบริษัทคุณ เช่น PDF, Word, Excel หรือ FAQ ถ้าคำถามไหนไม่มีในข้อมูล มันจะไม่เดา แต่จะรับเรื่อง เปิดเคสส่งต่อให้ทีม แล้วแจ้งทีมทาง LINE, Telegram, Discord หรืออีเมล ใครมีระบบ CRM หรือระบบ Ticket อยู่แล้ว ก็เชื่อมผ่าน API และ Webhook ได้เลย
ขั้นที่ 1–2: สมัคร แล้วสอน AI ด้วยเว็บไซต์ของคุณ
ในคลิปผมสร้าง AI ให้ iApp ตั้งแต่ศูนย์ สมัครด้วยอีเมล แล้วกรอกข้อมูลธุรกิจไม่กี่ข้อ:
- ชื่อธุรกิจและเว็บไซต์ (ผมใส่ iapp.co.th)
- อยากให้ AI ช่วยเรื่องอะไร เช่น รับเรื่องร้องเรียน ตอบคำถามซ้ำๆ เก็บข้อมูลผู้สนใจ
- ลูกค้าติดต่อทางไหน เวลาทำการ (ของ iApp คือจันทร์ถึงศุกร์ 9 โมงถึง 6 โมงเย็น) และมีสายเข้าราวกี่สายต่อวัน
กรอกเสร็จ ระบบจะส่งบอทเข้าไปอ่านเว็บไซต์ให้เองทันที ในคลิปอ่านไป 50 หน้า ถ้ามีหลายเว็บไซต์ก็เพิ่มได้ ถ้ามีโบรชัวร์หรือเอกสารบริษัท ก็อัปโหลดได้เลย ระบบมี OCR อ่านได้ทั้ง PDF, Word, Excel และไฟล์รูป ผมลองอัปโหลด Pitch Deck ของ iApp เข้าไป ระบบก็ดึงข้อมูลจากไฟล์ไปเป็นความรู้ของ AI เอง
ใครไม่สะดวกตั้งค่าเอง ส่งเอกสารหรือเว็บไซต์มา ทีม iApp ช่วยตั้งค่าให้ฟรีในช่วงเปิดตัว
ขั้นที่ 3: ลองคุยกับ AI แล้วถามเรื่องที่ไม่มีในเว็บ
พอ AI มีความรู้แล้ว ก็ลองโทรคุยผ่านเบราว์เซอร์ได้เลย ไม่ต้องมีเบอร์โทรศัพท์ก่อน คำถามทั่วไปตอบได้ตามข้อมูลในเว็บ:
- บริษัทมีสินค้าอะไรบ้าง AI ไล่ให้ฟังตั้งแต่กลุ่มผลิตภัณฑ์ Chinda ระบบยืนยันตัวตน ระบบถอดเสียง ไปจนถึง API และโมเดลภาษาไทย
- API ถอดบัตรประชาชนราคาเท่าไหร่ 1.25 IC ต่อหน้า และพอถามต่อว่าเท่ากับกี่บาท ก็ตอบว่า 1.25 บาท สำหรับการเติมเครดิตระดับเริ่มต้น
- เปิดปิดกี่โมง จันทร์ถึงศุกร์ 9:00–18:00 น. เสาร์อาทิตย์ปิด
แล้วผมก็ลองถามเรื่องที่ไม่มีในเว็บไซต์ เพื่อดูว่ามันจะแต่งเรื่องขึ้นมาเองไหม:
- ลูกค้าที่ใช้ ID Card OCR มีใครบ้าง AI ตอบว่าเปิดเผยข้อมูลลูกค้าไม่ได้
- ภรรยาของผู้ก่อตั้งบริษัทคือใคร AI ตอบว่าไม่มีข้อมูลในส่วนนี้
- ID Card OCR ติดตั้งบน Solaris ได้ไหม AI บอกว่าเป็นคำถามเทคนิคเชิงลึก ขอชื่อและเบอร์โทรกลับ แล้วเปิดเคส CS-0001 ให้ทีมติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ
นี่คือจุดที่ผมชอบที่สุด ไม่รู้ก็ไม่เดา แทนที่จะตอบมั่วออกไป AI เลือกเปิดเคสให้คนติดต่อกลับ และไม่ต้องโทรอย่างเดียว ตัวเดียวกันนี้เอาไปติดเป็นแชทลอยอยู่บนเว็บไซต์ หรือฝังไว้ที่หน้า Contact Us ก็ได้
ขั้นที่ 4: แพ็กเกจและราคา
| แพ็กเกจ | ราคาเปิดตัว | ราคามาตรฐานหลังช่วงเปิดตัว | ได้อะไร |
|---|---|---|---|
| แชท AI ทุกช่องทาง | 2,990 บาท/เดือน | 3,990 บาท/เดือน | แชทบนเว็บไซต์ LINE และ Telegram ตอบแชท 2,000 ข้อความต่อเดือน |
| รับสาย + แชท (แนะนำ) | 4,990 บาท/เดือน | 6,990 บาท/เดือน | ทุกอย่างในแพ็กเกจแชท รวม 1,000 นาทีต่อเดือน รับพร้อมกัน 5 สาย บันทึกเสียงและสรุปทุกสาย |
- ราคายังไม่รวม VAT 7% และเป็นราคาเปิดตัวสำหรับผู้ที่สมัครภายใน 31 ธ.ค. 2569
- จ่ายรายปีคุ้มกว่า จ่าย 10 เดือน ใช้ 12 เดือน
- นาทีที่เกินแพ็กเกจคิด 5 บาทต่อนาที ตามวินาทีจริง
ขั้นที่ 5: เปิดรับสายจริงด้วยเบอร์ 02 หรือเบอร์เดิม
หลังชำระเงิน มีให้เลือก 3 ทาง:
- เลือกเบอร์ 02 จากคลังของเรา ง่ายที่สุด ชอบเบอร์ไหนก็เลือก แล้วใช้ได้ทันที เบอร์นี้ผูกกับแพ็กเกจของคุณ
- เปิดเบอร์ 02 ในชื่อบริษัทคุณเองกับ YaleCom เหมาะกับคนที่อยากให้เบอร์เป็นของบริษัทจริงๆ ใช้เวลาราว 1–3 วันทำการ ค่าเบอร์ราวเดือนละ 500 บาท แจ้ง YaleCom ว่าเปิดเบอร์เพื่อเชื่อมกับ iApp จะได้ส่วนลดราว 20%
- ใช้เบอร์เดิม ตั้งโอนสาย (Call Forward) จากเบอร์ที่ลูกค้าคุ้นอยู่แล้วมาที่เบอร์ 02 ที่ได้ ไม่ต้องเปลี่ยนเบอร์เลย
ถ้าใช้แค่แชท ก็ก๊อปปี้โค้ดไปแปะที่เว็บไซต์ หรือเชื่อม LINE และ Telegram ได้เลย ในคลิป พอได้เบอร์ปุ๊บ ผมก็โทรเข้าไปเป็นสายแรก ถามว่าเว็บไซต์บริษัทอยู่ที่ไหน AI ก็ตอบ iapp.co.th ได้ทันที
หลังวางสาย ทีมได้อะไร
- ภาพรวม มีสายเข้ากี่สาย ใช้ไปเท่าไหร่ เครดิตส่วนเกินเหลือเท่าไหร่ และรายการสายล่าสุด
- แชทลูกค้า ทุกช่องทางรวมอยู่ที่เดียว
- เคสที่ต้องติดตาม และบอร์ดงาน มีบอร์ดเริ่มต้นให้ ทั้ง Customer Support, Sales Lead, Finance, บุคคล และทั่วไป เพิ่มบอร์ดเองได้ แค่เขียนคำบรรยายว่าบอร์ดนี้เกี่ยวกับอะไร ระบบจะจัดเคสเข้าบอร์ดให้เองอัตโนมัติ
- ตั้งค่า AI เลือกเสียงผู้หญิงหรือผู้ชาย เลือกภาษา คำทักทาย และเพิ่ม Prompt ได้
- ความรู้ของ AI อัปโหลดไฟล์ใหม่ได้ตลอด ระบบอ่านเว็บไซต์ซ้ำให้อัตโนมัติ ตั้งความถี่และจำนวนหน้าต่อรอบได้ หรือกดให้อ่านใหม่ทันทีก็ได้
สำหรับนักพัฒนา และการแจ้งเตือนทีม
มีเคสเข้ามาแล้วไม่มีใครรู้ก็ไม่มีประโยชน์ เลยแจ้งทีมได้หลายทาง:
- อีเมล ยิงไปที่ทีมที่รับผิดชอบ
- Discord สำหรับบริษัทที่คุยงานกันใน Discord
- LINE แอดเพื่อน LINE OA ของ iApp Technology แล้วรับแจ้งเตือนได้เลย
- Telegram ผ่านบอทของ iApp
- Webhook เชื่อมกับระบบ Ticket, CRM หรือแอปภายในของคุณ
สำหรับนักพัฒนา สร้าง API Key ได้เอง และมีเอกสารครบที่ operator.iapp.co.th/developers ส่วนคู่มือการใช้งานทั้งหมดอยู่ที่ operator.iapp.co.th/help
iApp ใช้เองทุกวัน
Call Center ของ iApp ที่เบอร์ 02-124-4041 ก็ใช้ระบบนี้รับสาย หลักของเราคือ Eat your own dog food ต้องใช้เองจนมั่นใจว่าดีและตอบโจทย์จริง ถึงจะเอามาให้คนอื่นใช้ โทรเข้ามาได้เลย AI ให้คำแนะนำ หรือรับเรื่องเปิด Ticket ไว้ให้ทีม หรือจะแชทที่หน้าเว็บไซต์ iapp.co.th ก็ได้
ทำไมต้อง iApp
ลองก่อน ไม่เสี่ยง ลองคุยกับ AI ของบริษัทคุณเองได้ฟรีก่อนจ่าย ไม่ต้องใช้บัตร ไม่มีสัญญาผูกมัด และถ้าไม่พอใจ คืนค่าแพ็กเกจเต็มจำนวนภายใน 30 วันนับจากการชำระครั้งแรก
ทีม AI ภาษาไทย iApp ทำ AI ภาษาไทยเองมาหลายปี ทั้ง OCR เอกสาร ระบบแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ และแปลงข้อความเป็นเสียงพูด ฝึกด้วยข้อมูลภาษาไทยโดยทีมคนไทย เราให้ภาษาไทยเป็นอันดับแรก และยังพูดภาษาอื่นได้ด้วย เช่น อังกฤษ จีน ญี่ปุ่น เกาหลี ถ้าธุรกิจของคุณเจอโจทย์ที่ระบบตอนนี้ยังทำไม่ได้ แจ้งทีม iApp ได้ เราพร้อมฝึกโมเดลเพิ่มให้
ระบบมั่นคง เซิร์ฟเวอร์หลักอยู่บน Huawei Cloud มีสำรองที่ True IDC ศูนย์ข้อมูลได้มาตรฐาน ISO 27001 ตัวบริษัทได้ ISO 29110 และ iBeta Level 1 สำหรับระบบ AI ตรวจใบหน้า และกำลังขอ ISO 27001 กับ ISO 42001 (ระบบบริหารจัดการ AI) ของบริษัทเอง
ลองใช้ได้ที่ไหน
- โทรคุยกับ AI 02-124-4050 (เบอร์เดโม เป็นรีสอร์ทสมมติ)
- สมัครและลองฟรี operator.iapp.co.th ใส่เว็บไซต์บริษัทของคุณแล้วลองคุยได้เลย ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ธุรกิจของคุณ ลูกค้าโทรมาถามเรื่องอะไรบ่อยที่สุดครับ บอกไว้ในคอมเมนต์ใต้คลิปได้เลย เดี๋ยวผมเลือกไปตั้งค่า Chinda Operator ให้ดูสดๆ ในไลฟ์วันพฤหัส อย่าปล่อยให้ลูกค้าหนีไปหาคู่แข่ง แค่เพราะไม่มีคนรับโทรศัพท์ครับ
ไทม์ไลน์ในคลิป
- 0:00 โทรจริง: AI รับสายแทนคน
- 1:04 ที่มาของ Chinda Operator
- 2:00 ปัญหา: สายที่ไม่มีใครรับ
- 3:35 Chinda Operator คืออะไร
- 4:55 สมัคร + สอน AI ด้วยเว็บไซต์ (ขั้นที่ 1–2)
- 7:17 ขั้นที่ 3: ลองคุยกับ AI (ไม่รู้ก็ไม่เดา)
- 10:53 ขั้นที่ 4: แพ็กเกจและราคา
- 12:06 ขั้นที่ 5: เปิดรับสายจริง (เบอร์ 02 / โอนสาย)
- 14:28 หลังวางสาย ทีมได้อะไร
- 16:32 สำหรับนักพัฒนา + แจ้งเตือนทีม
- 18:01 iApp ใช้เองทุกวัน
- 18:48 ทำไมต้อง iApp
- 21:00 ลองใช้ได้ที่ไหน